Deseja retornar qualquer um dos acessórios do aquário? Sem problemas!
Você pode devolver qualquer item para um reembolso, dentro de 28 dias após receber seu pedido original.


  • Os retornos podem ser organizados através do nosso on-line Minha conta seção clicando em "Retornar ou trocar" link ao lado da ordem que deseja retornar.

    Como alternativa, entre em contato com o CO2Art Customer Service para fazer arranjos para retorno.
    Certifique-se de fornecer os seguintes detalhes:

    - Seu número de ordem da Web
    - Razão para retornar

    Uma vez retorne aprovado. Forneceremos um número de RMA (Autorização de devolução de material).

    Antes de devolver qualquer Produto (s) para nós, verifique se você tem:
    - Recebeu um número de RMA (emitido a pedido)
    - Todos os acessórios, garantias de caixa e outros materiais fornecidos, salvo indicação em contrário
    - Certifique-se de que o número RMA é claramente exibido
    - Sele a embalagem com segurança

    Recomendamos que você obtenha comprovante de postagem.

    Declaração aduaneira
    Se você deseja devolver itens a nós de um país fora da UE, observe que você deve preencher uma declaração alfandegária indicando que o pacote contém mercadorias devolvidas. Se você não fizer isso, não poderemos aceitar quaisquer cobranças incorridas para que o pacote chegue até nós.
  • Geralmente, leva até 20 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para que seu retorno seja entregue de volta ao nosso armazém.

    Nós lhe enviaremos um e-mail assim que recebermos seu retorno em sua condição original e solicitar suas substituições ou aplicar seu reembolso ao seu tipo de pagamento original. Isso geralmente é feito dentro do dia útil do 1.

    Se você retornou vários itens de pedidos diferentes, aguarde até 72 horas para todos os itens serem processados.

    Qualquer reembolso será emitido automaticamente para o cartão que você usou para colocar o pedido original. Isso normalmente leva 5 dias úteis no Reino Unido, dependendo do seu banco / emissor do cartão.

    Nos esforçamos para aceitar todos os retornos, e nos retorna, não precisamos estar na embalagem original. No caso improvável de que um item seja devolvido a nós em uma condição inadequada, talvez devamos enviá-lo de volta para você.
  • É ruim o suficiente que seu produto desenvolva uma falha, por isso, tentamos fazer com que o nosso serviço de devolução ou reparo seja o mais simples possível.

    Você sempre tem a opção de troca ou reembolso se a falha ocorrer dentro de 30 dias da entrega. Se a falha no produto ocorrer dentro de seu período de garantia (normalmente 12 meses a partir da entrega), oferecemos um serviço de reparo rápido. Em todos os casos, nos reservamos o direito de inspecionar o produto e verificar a falha.

    Nós não cobremos falhas causadas por acidentes, negligências, uso indevido ou desgaste normal.

    Se uma falha for encontrada, uma substituição será enviada gratuitamente e o reembolso do custo de frete será emitido até o custo de entrega pago no pedido original.

    Se o produto for encontrado para não ser defeituoso, retornaremos o item de volta para você e haverá um custo para envio e embalagem do mesmo item para o seu país. Este pagamento deverá ser feito antes que o item seja devolvido a você. Se um item for devolvido como defeituoso e na garantia e nossos atacadistas já não estoquem o item, nós emitiremos o reembolso total.
  • Recebi um item incorreto no meu pedido
    Se você recebeu um item incorreto no seu pedido, entre em contato com nosso Equipe de Atendimento ao Cliente. Aconselharemos então sobre como proceder com o retorno. Inclua o máximo de detalhes possíveis sobre o erro.

    Falta um item da minha encomenda
    Lamentavelmente, erros podem acontecer. Às vezes, não enviamos tudo o que você solicitou ao mesmo tempo, portanto, antes de mais nada, verifique sua nota de embalagem ou envie e-mails para ver se algum de seus itens chegará separadamente.

    Se a nota de embalagem afirma que um item deve estar em sua parcela, mas não é, entre em contato com nosso Equipe de Atendimento ao Cliente, que tentará corrigir o erro o mais rápido possível.